数字货币采矿设备制造商已经臭名昭著了，因为他们长时间的延迟发货和极差的客户服务。但是，这种看法是实际情况吗？在本期的个人矿机综合报道中，Dario Di Pardo给我们带来了他所观察到的坑爹的矿机世界，他曾经在过去5个月与多家矿机商联系，处理各种延迟，客服水平，赔偿和退款。

Black Arrow

产品：Prospero X-3 (2 TH/s)

价格含运费：$4,978

订货日期：2013年11月18日

预计出货日期：2014年2月24日

预计延期：2-3个月

去年十一月订货，预期今年二月交货。由于Black Arrow 28nm ASIC芯片的功耗问题，发货已经推迟至5月1日。但是，为了补偿延误，该公司提供六个月的免费云算力——算力为所购买算力的25％。改进的芯片已于2月23日完成流片，暂时预见不到进一步导致延期的问题。客户服务一直反应有点慢，但还是合理的。

HashFast

产品：Sierra (1.2 TH/s)

价格含运费：$6,696

订货日期：2013年11月18日

预计出货日期：2014年2月15日

预计延期：2.5个月

去年十二月，一个产品更新是通过电子邮件公布的。不幸的是，它也包含了所有HashFast客户的电子邮件地址，从而影响了客户的隐私，也包括我。

我最初的订单确认了2月15日的“保证交货日期”（此日期之后交付，购买者有权要求退款）。但是，今年一月，我收到一封电子邮件，新的“保证交货日期”改为3月31日，该电子邮件中没有包含任何补充信息。

3月28日，我收到又一封有关发货的电子邮件。基本上，以我的情况（第3批），我必须再次接受一个月的延期（五月出货），或者我可以将矿机'升级'为新的Sierra EVO（2 TH/s）。后一种选择也将意味着延期（五月底），并因为这将是一个套装，我还需要自己购买电源。

讽刺的是，比我晚下订单的客户（截至2月20日）似乎会在4月份，比我先拿到矿机，尽管事实是我比他们早三个月预订矿机。

早期用比特币支付订单的客户要求比特币退款，被拒绝了，并按照汇率换算成美元退款。一些客户很不满，现在正在考虑对HashFast采取法律行动，服务条款明确指出，比特币支付的订单将用相同数量的比特币予以退还。

面对一周的等待，他们的客户服务仍然让我不满：一些邮件被忽略，而另一些则采用了通用的回复。目前，延迟发货也没有任何赔偿。

Virtual Mining Corporation (VMC)

产品：Fast-Hash One Platinum Edition (1 TH/s)

价格含运费：$6,479

订货日期：2013年11月24日

预计出货日期：2014年1月

预计延期：8个月？

由于eASIC公司所生产的28nm ASIC芯片表现不佳，VMC生产的矿机产品发生了显著延迟。根据VMC首席执行官Kenneth E. Slaughter的说法，希望取消预订的客户将获得全额退款。奇怪的是，这种延迟的通知不是通过电子邮件或网站传达给公司的客户，人们只能通过查看论坛得知这个信息。

考虑到延迟和缺乏沟通，在1月10日我决定申请退款。唯一的退款方法是通过支票，大约一个月后，我收到了支票。不幸的是，支票上我的名字拼错了，所以不能兑现。于是我退回了支票，并附带书面委托书，要求正确拼写收款人的姓名。

然而，3月中旬，我收到一张新的支票，却包含了相同的拼写错误，而且这一次，支票上甚至没有签名。通过这一点，我开始怀疑他们这样做的目的，是否是故意拖延退款。在拒绝我通过银行帐户转账退款的要求之后，VMC现在将发送第三张支票（在收到我退回的未签名支票之后）。所以，也许有运气成分，我将在申请退款后4-5个月，才能真正要回我的钱。

尽管如此，他们客户服务团队的反应时间相当不错。

Bitmine

产品：CoinCraft Desk (1 TH/s)

价格含运费：$5,758

订货日期：2013年11月28日

预计出货日期：2014年2月的第一周

预计延期：2.5-3个月

在三个月的拖延之后，2月12日Bitmine的CoinCraft机组开始发货。据公司首席执行官Giorgio Massarotto，整整一个月，约250台矿机已经交付，这意味着平均每天只有12台的产能。

有些客户声称缓慢的生产速度是因为Bitmine与PETA-MINE的交易，使PETA-MINE能够插队，造成对普通客户的延迟，不过这还没有被证实。此外，Bitmine目前经历1300W电源的短缺，它是（1TH/s）CoinCraft的必须电源。根据一些评论者，这也是与PETA-MINE交易的结果。

矿机的早期用户也报道说，矿机的“超频模式”并不像宣传的那样好。1 TH/s的矿机“超频模式”算力将达到1.5 TH/s。实际上，它甚至不能接近这个数字。

预订CoinCraft Rig矿机的客户将不得不面对更多的延迟，从某种意义上说，这些矿机的出货尚未启动。在公司网站上最近的一项更新说，有望在四月初发货。

为了补偿延误，Bitmine发布了客户保障计划，包括以下内容：

1）出货可以最多延迟10天。

2）对于每个后续10天的延迟出货，我们将免费提供10％以上的算力作为罚金。

3）货物延迟的第61天之后，你有权要求全额退款，我们将支付初始订单金额的10％作为额外的处罚。

然而，Bitmine近日在其官方论坛（之前它被关闭了大约一个星期，由于用户对首席执行官的侮辱）宣布，最高赔偿算力被限制在50％——这一条并没有在他们的客户保护计划中提及。除了PETA-MINE交易问题和CoinCraft台的“超频模式”问题，这件事情也造成很多客户的不满。

从二月底到三月中旬，电子邮件都在一到两个星期才被回复。在此期间，也很难通过电话联系客服代表。到目前为止，Bitmine已无法提供我订单的估计发货日期。

KnCMiner

产品：Neptune (3 TH/s)

价格含运费：$10,175

订货日期：2014年1月7日

预计出货日期：2014年Q2

预计延期：无

二月，KnCMiner的20nm ASIC芯片已经流片，它似乎处于正轨，3 TH/ s的SHA-256矿机有望在第二季度交付。

如果发生延迟，KnCMiner表示将赔偿客户，提供免费的托管算力，作为其“B计划”的一部分。

Alpha Technology

产品：Viper (Scrypt) Miner (90 MH/s)

价格含运费：£5,450 ($8,984)

订货日期：2014年1月10日

预计出货日期：2014年7月

预计延期：无

在KnCMiner 100 MH/s crypt矿机3月3日发布之后，Alpha Technology发布了两个规格的矿机。5 MH/s scrypt矿机的算力上升至16 MH/s，而25 MH/s的矿机将达到90 MH/s的算力，价格不变。

到目前为止，定期产品更新保证了良好的客户体验。

CoinTerra

产品：TerraMiner IV (2 TH/s)

价格含运费：$6,569

订货日期：2014年1月12日

预计出货日期：2014年5月

预计延期：无

CoinTerra的一月和二月批次已经在延迟一个月之后发货。由于其硬件规格低于预期——算力不是标榜的2 TH/s，而是1.72 TH/s，以及20％的功耗增加——早期客户获得了15％的折扣券，可用于他们未来的CoinTerra矿机购买。

貌似后面的批次将正常交货，他们也正在努力改善矿机性能和电源效率，以实现其最初的规范。

原文：http://www.coindesk.com/mining-hardware-companies-miners-roundup/

翻译：彩云比特